HEMOS TRASLADADO EL BLOG

Síguelo en www.acticom.es

Escrito por marcelgalli el 23/10/2007 06:17 | Comentarios (0)

MUDANZA

 

Hoy estrenamos página web, no está totalmente terminada, pero al equipo nos hace ilusión hacerla pública. No es una web convencional, de hecho, nunca antes he visto otra como ésta. Os la presento.

 

Para empezar, observaréis que eminentemente se trata de un blog, al cual nos trasladamos, y del que confío vaya recibiendo también contenidos generados por otros miembros del equipo de ACTICOM a los que iréis conociendo. Éste va a ser uno de nuestros principales canales de comunicación “one to much”.

 

Sobre el blog que iremos actualizando a menudo con contenidos que os puedan ser de utilidad, observaréis un banner, en el que publicaremos fechas de próximas ponencias y colaboraciones a realizar, como esta pasada del “forum de la innovació” y de la que ahora permite descargar el pdf de la presentación. Será pues una herramienta para comunicar y potenciar nuestras acciones de marketing “one to many”, aquellas en las que quien lo desee podrá “vernos las caras”.

 

En el banner, adicionalmente, permitiremos descargar artículos que nos hayan publicado en medios de comunicación (de nuevo el “one to much”).

 

Finalmente, en la parte superior, observareis los accesos a la web tradicional (que es aquella parte que debemos terminar en los próximos 15 días) y que permitirá, a todos los que quieran conocernos personalmente con motivo de una necesidad profesional (“one to one”), que nos contacten.

 

Esperamos que os guste, vuestros comentarios y que la recomendéis a todos vuestros amigos!

 

Gracias

 

El Equipo ACTICOM

 

Escrito por marcelgalli el 19/10/2007 05:37 | Comentarios (3)

PARTICIPACION

 

Este jueves 18 de octubre a las 12:00, en el “Palau de Congresos de Catalunya” y dentro del marco del “Fòrum de la innovació” promovido por el CIDEM, participaré como conductor de la ponencia “Vols tenir una empresa amb milers de comercials?”, a la que he invitado a tres buenos amigos como ponentes; Nacho Sala de atrápalo.com, Francisco Martín de MRW y Josep Ramon Penella de CAG (Área de Guissona).

 

Cada uno de ellos representa a una empresa que he estudiado y que, en los últimos años, ha experimentado un rápido crecimiento, el cual ha venido precedido de una campaña de marketing que ha terminado provocando una comunicación masiva, boca oreja (me atrevería a decir que, tan efectiva que ha superado todas sus expectativas).

 

Tras presentarlos, expondrán sus casos, los cuales, al final de la sesión, intentaré resumir poniendo en evidencia los puntos en común (que no son pocos)… intentando que sirvan de ejemplo para otros empresarios que deseen intentar poner en marcha una experiencia similar.

 

Ésta participación, como otras dos que tengo programadas antes de fin de año (una con el ayuntamiento de Viladecans y otra con Barcelona Activa), se suman a mi flamante columna sobre marketing que estreno el próximo mes en el periódico “Mòn Empresarial” i forman parte de mi campaña de marketing de bajo coste, de momento local, pero muy efectiva…

 

…la ponencia, que ha tenido un elevado éxito de convocatoria, ya no acepta más inscritos y si la tecnología acompaña, el propio 18 descubriréis mi flamante nuevo blog, en el que además  de intentar retornar a mi regularidad diaria, “colgaré” el pdf de la misma, invitando a todos los asistentes a que lo descubran.

 

Realmente, éste tipo de participaciones requieren que se invierta un tiempo considerable para su preparación, pero no deja de ser una de las mejores campañas de marketing y comunicación posibles e impagables con dinero.

 

Marcel Galli

Escrito por marcelgalli el 16/10/2007 08:19 | Comentarios (0)

CONGRESO

 

Este fin de semana se ha celebrado en Barcelona el XII Congreso Nacional de Jóvenes Empresarios, al que he tenido el placer de poder asistir. Nos lo hemos pasado bien y hemos aprovechado, como no podía ser de otra manera, para fomentar el networking y las buenas relaciones entre los distintos empresarios que allí estábamos.

 

Durante el congreso se han desarrollado distintas ponencias y actividades, todas ellas muy interesantes y enriquecedoras, sin embargo recordaré dos de ellas de manera especial. La primera, una ponencia de Lofti EL-Ghandouri, sobre la gestión de la innovación el “Cirque du Soleil” y la segunda, la cena de ayer, servida por Sergi Arola y amenizada por Carlos Latre.

 

Sin duda, cuando los que allí estuvimos nos encontremos con otros compañeros que no nos pudieron acompañar o, simplemente recomendemos el hecho de pertenecer a la AIJEC (asociación de jóvenes empresarios en Catalunya), haremos referencia, entre otros, al conocimiento adquirido, las relaciones, las ponencias y la diversión, con especial mención de aquellas actividades que más nos hayan impactado.

 

Parece evidente pues que, para “Que Te Recomienden” (QTR), conviene hacer aquellas cosas que superen las expectativas de los clientes, aunque, muy probablemente, en este caso las actividades del congreso que más voy a recordar habrán sido las de mayor coste económico…

 

Marcel Galli

 

Escrito por marcelgalli el 07/10/2007 22:53 | Comentarios (0)

QTR

 

Siguiendo con el tema de las razones para creer, estoy en plena fase de solicitar a mis clientes (y exclientes), frases de reconocimiento de la labor realizada, las cuales, dado que habré solicitado permiso para ello, podré publicar en la flamante página web de ACTICOM, que está a punto de ver la luz.

 

Cuando los recursos son escasos, disponer de referencias públicas, que pongan de manifiesto las ventajas que ofrece tu producto o servicio ayuda a vender siempre que las utilices de manera activa (por ejemplo, incorporándolas a tus elementos de comunicación corporativa).

 

Éstas cobran mayor credibilidad cuando quien las realiza lo hace de manera espontánea y voluntaria, como sucede en la web de atrapalo.com para los servicios que se comercializan a través de ella, aunque dado que se escapa del control de la propia empresa, existe el riesgo de recoger también las críticas (mucho más dañinas que los reconocimientos).

 

Si mi negocio pudiera venderse a través del canal de atrapalo.com, dado que las referencias serían buenas, las emplearía con normalidad en mi comunicación.

 

Marcel Galli

Escrito por marcelgalli el 03/10/2007 09:01 | Comentarios (0)

MANDARINA

 

Hacía tiempo que no pasaba por delante de la frutería, lo hice ayer, casi de casualidad, cuando me quedé por unos instantes mirando su escaparate en el que se apreciaba un poco sugerente montón de fruta de color verde, con una pieza cortada por la mitad, en su parte superior, luciendo un naranja muy vivo. Se trataba de las primeras mandarinas.

 

Encontrar en la frutería medias sandías es habitual, pues entre otras razones, hay personas que no van  a adquirir una pieza entera, sin embargo, medias mandarinas, no. Permitidme reflexionar: 

Pensemos en los “valores intrínsecos” de la fruta; Cuando nos dicen que una pieza de fruta “está verde” interpretamos que va a ser ácida, con un sabor desagradable y pendiente de madurar. Si la pieza es una mandarina, vamos a estar casi seguros de ello.

 

Sin embargo, si nos enseñan su interior, de color vivo y aspecto jugoso, empezamos a pensar que, tal vez, en ocasiones, “las apariencias engañen”. ¡Sólo nos queda probar!

 

Ahora os pido un ejercicio, pensad en los dos párrafos anteriores, cambiando algunas cosas: 

Pensemos en los “valores intrínsecos” de vuestro sector; Cuando nos dicen que una empresa “está faltada de experiencia” interpretamos que va a dar mal servicio, con un resultado “desagradable”, pues “le falta aprender”. Si la empresa es de reciente creación y con un joven a su frente, vamos a estar casi seguros de ello.

 

Sin embargo, si nos enseñan razones en las que podamos creer (resultados, referencias, apariciones en medios…), “de color vivo y aspecto jugoso”, empezamos a pensar que, tal vez, en ocasiones, “las apariencias engañen”. ¡Sólo nos queda probar!

Marcel Galli

Escrito por marcelgalli el 28/09/2007 05:58 | Comentarios (0)

DETALLES

 

Normalmente son los pequeños detalles aquellos que nos hacen percibir determinada información sobre la conveniencia o no de aceptar una oferta, pues nos transmiten nociones sobre el grado de orientación al cliente de los proveedores. La semana pasada tuve la oportunidad de vivir una experiencia  que me ha hecho reflexionar al respecto, os la comento.

 

Necesitaba abrir una cuenta bancaria para ACTICOM, mi sociedad, y decidí ponerme en contacto con tres entidades financieras, todas ellas de mi confianza. Concretamente con los responsables de sus líneas de negocio con empresas.

 

Como resulta evidente, solicité a cada una de ellas que me hiciera su mejor oferta, a lo que una me respondió de inmediato, remitiéndomela por e-mail en menos de media hora. A las otras dos tuve que perseguirlas.

 

La segunda entidad me solicitó la oferta de la primera, como argumento para poder hacer ellos la mejor oferta y de la tercera, tras el cuarto intento para contactar con mi interlocutor y remitirle un e-mail adicional, desistí.

 

Finalmente decidí contratar los servicios de la primera entidad, pues de la segunda, a la que no facilité los datos de la primera oferta, tampoco recibí propuesta alguna y era además consciente, de que aquella que tenía en mi poder era difícilmente superable (todos los costes son cero y la cuenta está remunerada desde el primer céntimo, a un tipo de interés muy bueno).

 

Ya decidido, me llamó el director de la tercera entidad para hacer su oferta y cuando le indiqué que el tema estaba cerrado, se enfadó (llegando a rozar la mala educación)… creo que no podía haber sido de otra manera, claro.

 

El trato que recibo de a entidad que he contratado sigue siendo, una semana después, exquisito, confío que dure.

 

Marcel Galli

Escrito por marcelgalli el 26/09/2007 08:03 | Comentarios (0)

MERCÈ

Fin de semana largo en Barcelona, se acaban de celebrar las fiestas de la Mercè, patrona de la ciudad, cargadas de actos festivos y celebraciones, las cuales, en ocasiones, son aprovechadas para facilitar la comunicación y el posicionamiento de algunos de los iconos locales más característicos.

 

Esto es lo que ha pasado con la celebración del 50 aniversario de la inauguración del “Nou Camp”, estadio del archiconocido F.C. Barcelona, que conocedor de su notoriedad, ha hecho coincidir con la fiesta de la ciudad, la presentación de la remodelación prevista para el estadio, cuyo concurso ha ganado un no menos mediático arquitecto, Norman Foster.

 

Para facilitar el buzz, en una jornada de puertas abiertas, ha presentado, convenientemente iluminada, la espectacular maqueta del proyecto ganador a todos aquellos aficionados (no pocos por lo que se observaba en televisión) que han accedido a las instalaciones del club y quienes, muy probablemente, hoy, tan pronto lleguen a la oficina, comentarán las particularidades del proyecto a todo compañero que se muestre interesado.

 

No me cabe la menor duda que la presentación del proyecto ha sido cuidadosamente preparada y que ha obtenido la comunicación deseada

 

Força Barça!

Escrito por marcelgalli el 25/09/2007 07:51 | Comentarios (0)

PINTURA

 

“En el mundo de las apariencias nuestro aspecto es nuestra carta de presentación”

 

Hace varias semanas escuchaba esta frase a un estudioso (del que, por cierto, lamento no recordar su nombre), entrevistado por Eduardo Punset en su televisivo programa REDES.

 

Rápidamente relacioné dicha sentencia con una de las explicaciones recibidas durante una reciente visita guiada a MRW, empresa de transporte urgente de paquetería, en Barcelona.

 

Al ver circular una furgoneta de alquiler, entre un nutrido grupo de vehículos propios, la persona que me guió durante todo el recorrido a sus instalaciones me comentaba que, muy probablemente, el chofer de la misma tenía la suya habitual reparando algún golpe o rasguño en un taller de “chapa y pintura”.

 

Observé el resto de la flota, perfectamente rotulada con su nueva imagen corporativa, y aprecié que los vehículos eran bastante nuevos y presentaban un muy buen estado de conservación, a lo que me respondió que era política de la empresa mantener una imagen adecuada de de los mismos.

 

El motivo de dicha política es simple, las mercancías de sus clientes son transportadas en furgonetas, las cuales, si estuvieran golpeadas o llenas de rasguños (difícilmente evitables, por cierto, si pasas el día circulando por las calles de ciudades como la mía), podrían llegar a dar una imagen negativa, o poco adecuada, sobre el cuidado y atención que reciben los bienes depositados en su interior.

 

Cuestión de respeto y confianza.

 

Marcel Galli

 

Escrito por marcelgalli el 19/09/2007 06:05 | Comentarios (0)

ACTICOM

 

En la fase de creación de cualquier empresa o producto, uno de los habituales obstáculos a superar es el de encontrarle un nombre que le acompañe durante toda su futura actividad.

 

El nombre no resulta ser nada baladí, al contrario, le acostumbramos a exigir que cumpla con no pocas especificaciones. Por mi parte intento resumir brevemente las principales que he tenido en cuenta en el momento de elegir ACTICOM para mi nueva empresa de consultoría:

  1. Relación con la actividad de la empresa: ACTICOM es el resultado de combinar las primeras sílabas de distintas palabras que definen el objeto de la empresa, entre ellas, actividad comercial, activación de la comunicación o actitud competitiva.
  2. Esta relación entre marca y actividad permitirá una cierta ínteractuación entre la misma y las distintas líneas de negocio, que son la estrategia en marketing y ventas y el desarrollo de aquellas actitudes (competencias personales) que van a facilitar su puesta en práctica y la obtención de los resultados buscados.
  3. Todo lo dicho hasta este punto facilita la presentación de la empresa a su público objetivo, que podrá recordar el nombre, con facilidad y localizarnos cuando nos necesite, vía web.
  4. El dominio acticom.es estaba disponible, el cual he podido ya registrar (un sitio ideal para consultar disponibilidad y posteriormente registrarlo es la web de arsys).
  5. ACTICOM empieza por A, y ocupará uno de los primeros lugares en las guías (si bien es cierto que el tipo de servicios que ofrecemos se basa, sobre todo, en la confianza y las buenas referencias).
  6. Suena bien y tras preguntar a los más cercanos (léase familia y amigos), ha merecido su aprobación.
  7. Suena igual en cualquier idioma y tiene interpretaciones similares a la española.
  8. Finalmente, consulté en el web de la Oficina Española de Patentes y Marcas, y tampoco estaba registrada con anterioridad a mi solicitud.

Una cosa si se podía haber superado y es que, haciendo una búsqueda en google, he descubierto que ésta marca ha sido anteriormente adoptada por empresas en distintos países… ya se sabe, nadie es perfecto, pero me consuela pensar que, siendo el español el primer mercado objetivo y escasas  las referencias locales, el posicionamiento natural de ACTICOM en buscadores no debería ser demasiado complicado.

 

Marcel Galli

 

 

Escrito por marcelgalli el 18/09/2007 06:30 | Comentarios (0)

UROLOGOS

 

El pasado viernes el Manneken Pis, la famosa (y pequeña) estatua símbolo de Bruselas, era noticia por orinar con dificultad. Tal vez algunos de vosotros podrías estar pensando que se trató de un problema técnico, pero si os comento que la fecha coincidía con la de la jornada europea de la próstata entenderéis rápidamente que muy probablemente no se trataba de un hecho casual.

 

Se ha tratado de una iniciativa de la Asociación Belga de Urólogos, la cual se encargó también de ubicar, en la verja de protección de la estatuilla, un cartel informativo en el que podía leerse: "¿Problemas para orinar? Controle a tiempo su próstata".

 

Han sido numerosos los medios de comunicación que han hecho eco de la noticia (difundida, por cierto, por la agencia EFE) y sobre la que me gustaría destacar algunos “atributos” 

  • Genera sorpresa por no esperada ni habitual.
  • Es simpática, de buen gusto, levantaba sonrisas entre los curiosos.
  • Se trata de una alianza entre el Manneken pis (famoso y notorio) y la Asociación Belga de Urólogos (por lo visto, innovadores y algo transgresores)
  • Se ha comunicado bien (Cartel en la verja y nota de prensa)

Después… ha llegado el boca oreja y la comunicación con pocos recursos… o lo que es lo mismo, una excelente estrategia de un tipo de marketing que se podría denominar como “low cost”.

 

Marcel Galli

 

Escrito por marcelgalli el 17/09/2007 07:06 | Comentarios (0)

SEPTIEMBRE

 

Hoy empieza el nuevo curso (cuanto menos, aquí en Catalunya) y, en  mi casa, no sólo para mis hijos…

 

… hoy es como si se iniciara el curso también para mi y mi equipo, con la puesta en marcha de nuestra nueva empresa, la cual iréis descubriendo (nombre, web, colaboradores, servicios, contenidos…) durante los próximos días.

 

Afrontar un nuevo desafío siempre resulta estimulante, estímulos que vamos a necesitar, más si consideramos que el próximo martes 18 de septiembre impartiré uno de mis ya casi habituales seminarios sobre marketing efectivo para empresas que empiezan con pocos recursos, el cual, como de costumbre, en “Barcelona Activa” y con sensibles actualizaciones respecto a la anterior, para demostrar, una vez más, que esto del marketing es algo muy dinámico, en continua evolución (hay que dar ejemplo).

 

Hablando de dar ejemplo, deberemos pues estar a la altura de las circunstancias, a ver que tal se nos da a nosotros esto del marketing ;-D … con pocos recursos.

 

Hemos decidido que, en la medida en la que vayamos dando pasos y publicando nuevos elementos de imagen corporativa, os iremos descubriendo algunos de los razonamientos desarrollados para cada acción,  los cuales deberéis juzgar si cumplen, o no, con las expectativas creadas. Hoy mismo, lanzaré un e-mail a nuestros principales clientes, a los que solicitaré unas frases, a modo de reconocimiento de los RESULTADOS obtenidos con nosotros. Estas frases las iremos publicando en el apartado correspondiente de la nueva web.

 

Por cierto, dos cosas más; quien esté interesado en asistir al seminario puede pedir información en la propia “Barcelona Activa” y os anticipo ya que tenéis que reservar el 18 de octubre en vuestras agendas :-D (seguiré informando)

 

Marcel Galli

Escrito por marcelgalli el 12/09/2007 08:51 | Comentarios (2)

ORIENTACIÓN

 

Tal y cómo sabréis aquellos que me vais conociendo, mi trabajo consiste, principalmente, en asesorar a empresas en los ámbitos de marketing y ventas (o comercial).

 

Estoy logrando configurar un equipo, en el que cuento con distintos profesionales, cabe decir que muy buenos y de los que estoy muy orgulloso, por su actitud y saber hacer. “Para muestra un botón”:

 

La semana pasada, Begoña, inmersa en un proyecto de marketing, ya en fase de definición de la estrategia, detectó una noticia en prensa de cierta importancia para el cliente que nos ha contratado. Tenía varias opciones, pero escogió la mejor, se bajó el archivo en pdf y remitió copia al cliente.

 

Resulta evidente que era la mejor opción, pues otras también eran posibles (como la de suponer que el cliente ya estaría informado de la misma). El posicionamiento adquirido, por la orientación al cliente mostrada por Begoña, va a ser, sin duda, muy positivo para nuestra empresa.

 

Así mismo, hace pocos meses detecté una noticia en prensa referente a la empresa de unos conocidos, la convertí a pdf y se la remití por mail, con mis más sinceras felicitaciones.

 

Cuando los recursos son escasos, una adecuada gestión de las relaciones (léase marketing relacional), sin llegar a ser pesado, resulta muy, pero que muy interesante y es una manera inteligente de posicionarte como empresa.

 

Marcel Galli

 

Escrito por marcelgalli el 10/09/2007 09:33 | Comentarios (0)

CICLO

 

Ayer os comentaba la presentación prevista del nuevo modelo de IPOD, en un par de semanas, este nuevo modelo, cuando aparezca, va a cerrar un ciclo, el “ciclo de producto” de la versión anterior, que va a quedar “¿obsoleta?”… veremos.

 

Comenta Malcom Gladwell, que un IPOD no sólo sirve para escuchar música, sino también para ir a la moda. Si esto es así (y lo dice un sociólogo ;-D), lo esperable es que, en breve tiempo, muchos de los usuarios fieles a IPOD habrán ya adquirido el último modelo (excelente regalo de Navidad) y arrastrarán al resto, propietarios de una versión anterior que ya no cumple con su cometido, pues ya no va a ser la última.

 

Para aquellos artículos que, además de cumplir con su función, transmiten un cierto mensaje sobre la personalidad o posición social de una persona (me refiero a automóviles, relojes, teléfonos móviles o bolígrafos, entre otros artículos “de lujo”) una excelente estrategia para provocar un crecimiento vertical de las ventas (es decir, vender más cosas a un mismo cliente) es el lanzamiento de un nuevo modelo que convierta en “clásico” al anterior.

 

Otro ejemplo de buena gestión de esta estrategia puede encontrarse en los artículos de escritura de la marca Montblanc, quienes, desde hace pocos años, están introduciendo nuevas ediciones de sus productos, siempre con un excelente diseño, fiel a sus “key visuals”, que hacen las “delicias” de aquellos que quieren comunicar que “van a la última”, vs los clásicos del “Meisterstück”.

 

Por cierto, si eres usuario de Montblanc, ¿qué modelo tienes?... según la teoría de Malcom Gladwel, nos deberíamos estar acercando al Tipping Point, a ver cuanto tiempo tardas en cambiarlo ;-D

 

Marcel Galli

Escrito por marcelgalli el 06/09/2007 07:59 | Comentarios (0)

JOBS

 

Ayer, regresando de mantener una entrevista con unos clientes, escucho por la radio un comentario en relación a la futura presentación, en Londres i en un par de semanas, del nuevo modelo de IPOD, que como no puede ser de otra manera, todos esperamos sera “conducida” por Steeve Jobs.

 

Todo el resto, imaginable: noticias en los medios de todo el mundo, videos colgados en You Tube, correos electrónicos recomendando la presentación… vaya, LA comunicación global (con muy, pero que muy pocos recursos) de mayores dimensiones que podáis llegar a encontrar. Seguro que pronto encontraremos libros que hablarán de la estrategia de comunicación de APPLE.

 

No esperamos sorpresas, una marca y presentador carismáticos, un producto con innovación y diseño superiores, el mismo escenario, el mismo estilo… y la misma ropa, polo negro de cuello alto y tejanos. Ingredientes que han sido suficientes para que nos pasemos todo el mes de septiembre, promocionando el nuevo lanzamiento, incluso dos semanas antes de que se produzca.

 

Ahora sólo falta esperar ansiosos el lanzamiento… y poder ver colas, al más puro estilo Harry Potter (otro caso con repercusión similar… ¿o superior?), en las tiendas de medio mundo, para poder ser el primero en comprar la nueva IPOD (aquí el precio no va a importar ;-D).

 

Marcel Galli

Escrito por marcelgalli el 05/09/2007 07:26 | Comentarios (0)

MAN

 

Siempre que queremos vender resulta fundamental poder hacer llegar nuestra oferta a aquella persona con la capacidad (o autoridad) necesaria para comprar. Cuando hablamos en términos generales, agrupamos a todos nuestros potenciales clientes bajo la denominación “Público Objetivo” o “Target”. Hasta aquí, nada nuevo, ¿no?.

 

El departamento de Marketing dirige nuestra comunicación a un colectivo de directivos de empresas, más o menos homogéneo, que debe llegar a ser abordado por nuestra fuerza de ventas, que es la “habitualmente” responsable de llegar a cerrar los contratos.

 

Cuando un comercial cierra una entrevista, alcanzando el nivel del “one to one”, para que ésta sea provechosa y pueda llegar a tener opciones de fructificar (en un futuro más o menos cercano) resulta muy importante que el interlocutor sea el adecuado, aquel al que hace tiempo me enseñaron a denominar como MAN.

 

El MAN no es más que aquella persona que, independientemente de su sexo, reúne tres “atributos” fundamentales que le van a permitir podernos comprar: 

  • Money (dinero)
  • Authority (autoridad)
  • Need (necesidad)

Pensadlo bien y detectad siempre a “la persona de los tres atributos”, sólo que uno de ellos falle, ya no comprará y estaremos facilitando información, más que vender...

 

Buenas ventas!

 

Marcel Galli

Escrito por marcelgalli el 04/09/2007 06:25 | Comentarios (0)

AGOSTO

 

Finalizaron las vacaciones, periodo que, por interesante, siempre termina pareciendo demasiado breve (confío que hayáis disfrutado del mismo y regresado bien).  Durante el mes de agosto, en España como supongo que en medio mundo, parece que todo se paralice, bajando su actividad de manera notable lo cual provoca, a su vez, escasez de noticias, que los medios de comunicación palian encontrando nuevas “fuentes de inspiración” o incrementando la importancia de otros hechos que en meses “normales” pasarían desapercibidos.

 

Como fuente de inspiración clarísima: “You Tube”. Creo que he visto más de sus videos en los noticiarios de agosto (leones, cocodrilos y rinocerontes que luchan por sobrevivir, penales con prácticas ejemplares en Asia …) que por “conexión directa”. La noticia siempre venía acompañada de la cantidad de visitas (en millones de ínternautas) que dicho video atesoraba y nunca se contrastaba, por ejemplo, por un enviado especial que entrevistara a los protagonistas (con el penal asiático hubiera sido posible)… en fin, ya veis, con un buen video se puede hacer una excelente comunicación ;-D

 

Sin embargo, la noticia que más me ha gustado (y que no era sacada de “You Tube”) ha sido la del avistamiento y rescate de un tiburón en la “Playa del Miracle” de Tarragona (en el Mediterráneo Catalán). Ha sido portada en distintos medios durante más de una semana y habrá hecho las delicias del director de marketing de “L’Aquarium” de Barcelona, cuyo personal ha participado en su captura (“a pecho descubierto”) y posterior intento de recuperación.

 

No recuerdo haber visto antes una campaña de comunicación de “L’Aquarium” con tanta repercusión mediática y no quiero imaginar lo bien que les hubiera ido, en venta de entradas, si hubieran logrado salvar la vida del escualo, durante el tiempo que éste hubiera sobrevivido.

 

Hasta mañana!

 

Marcel Galli

Escrito por marcelgalli el 03/09/2007 06:49 | Comentarios (0)

VACACIONES

Regreso la última de agosto...

 

... yo también me las he ganado

 

 http://marcelgalli.blogspot.es/admin/archivos/smile.gif Marcel

Escrito por marcelgalli el 08/08/2007 20:16 | Comentarios (0)

HISTORIAS

 

Ayer en el supermercado tenían una nueva marca de cerveza en promoción. Era una marca de importación, de la que intuyo debe ser conocida en su país de origen, aunque no aún por nuestras tierras (cuanto menos para mi).

 

Como herramienta de apoyo a la comercialización se dispusieron en un mostrador una serie de revistas corporativas en las que se describen las cualidades del producto e historias relacionadas, que lo deben convertir en exclusivo. Observé a algún potencial cliente leyendo con atención.

 

No se si llegó a comprar pero si lo hace y lo hace para compartir con familiares o amigos (todos ellos público objetivo), seguro que delante de ellos justificará la compra dando importancia al producto mientras relata alguno de los contenidos aprendidos de tan singular revista.

 

No me fijé en el precio de venta, si bien, con todo este aditamento, confío que fuera de los “top” entre las cervezas comercializadas en este supermercado pues ya lo dicen:

 

“Lo bueno, si caro, dos veces bueno”

 

… ¿o no era así?

 

Marcel Galli

 

Escrito por marcelgalli el 03/08/2007 08:36 | Comentarios (0)

IDEALISTA

 

Hace tan sólo un año que tuve conocimiento de la existencia de un portal dedicado a la venta de pisos por Internet, era idealista.com, cuando era reciente la publicación de un anuncio para vender mi casa en otro portal, el de toda la vida, segundamano.es.

 

El “encuentro” con el portal fue bien curioso, pues ellos me contactaron con el ofrecimiento de publicar el anuncio original, sin coste alguno para mí, en idealista.com. Accedí, pues lo que me interesaba era comunicar mi oferta, y descubrí un sitio bien estructurado, de fácil navegación y en el que todo eran facilidades para el usuario, sin complicaciones en el momento de publicar fotografías, dónde como vendedor, pude configurar el mejor escaparate de mi casa en venta.

 

Evidentemente, a todo aquel a quien informaba de mi interés por vender la casa le invitaba a visitar idealista.com.

 

El creador de Idelista, Jesús Encinar, cuyo Blog descubrí por recomendación de David (quien supongo leerá también este comentario) sabe hacer buen marketing. No sólo por el diseño del producto, sino también por la publicidad que obtiene al tratar los datos gestionados por su portal, que hacen la función de barómetro del mercado de compra-venta de viviendas de segunda mano, muy recurrido por los medios de comunicación nacionales (hoy es noticia en TVE).

 

Marcel Galli

 

 

Escrito por marcelgalli el 02/08/2007 07:43 | Comentarios (1)

TRAMPAS

 

En las últimas semanas me ha tocado ser espectador de dos operaciones entre amigos y clientes y bancos (nacionales, de primer nivel), en las que habiéndose pactado unas condiciones de manera simple y llana, con anterioridad y con los directores de las correspondientes oficinas, en el momento de la firma delante de notario de los contratos que hayan sido preceptivos, se les han presentado documentos que, simplemente, comportaban condiciones muy diferentes de las originalmente pactadas. Cosas de la “letra pequeña”, dicen.

 

En ambos casos y como no podía ser de otra manera, los documentos fueron redactados por los servicios jurídicos (no comerciales) de las entidades y también en ambas ocasiones su firma fue rehusada por mis amigos, quienes pudieron acudir a otra entidad que sí respetó los pactos hechos con los Directores, con la correspondiente pérdida de negocio para el banco inicial.

 

Lo malo de situaciones como estas, cuando se producen en un sector, es que generan un boca-oreja negativo que va más allá de los protagonistas del mismo, perjudicando y desacreditando a todos sus actores, pues las personas somos dados a hacer inferencias…

 

“si fulano se dedica a un determinado negocio y hace trampas, mengano, que trabaja en lo mismo, será también un tramposo…"

 

¿no?

 

Marcel Galli

 

Escrito por marcelgalli el 31/07/2007 08:41 | Comentarios (0)

BOTTON

 

Hace unos minutos estaba viendo el programa Redes de Eduard Punset. Entrevistaba a Alain de Botton, filósofo y escritor de varios libros, de entre los que comentaban, concretamente, “Essays in love”.

 

He tomado nota de una frase que encaja bastante con mi comentario del sábado, a la vez que lo enriquece:

 

“Cuando dos adultos se encuentran se preguntan ¿a qué te dedicas? Si la respuesta es satisfactoria intercambian tarjetas y buscan quedar para otro día. En caso contrario, se dan la vuelta y desaparecen”

 

Si te presentas de una manera adecuada y captas la atención de tu interlocutor tendrás alguna probabilidad de llegar a ser recomendado

 

Marcel Galli

 

 

Escrito por marcelgalli el 30/07/2007 05:39 | Comentarios (0)

PRESENTACION

 

Cuando eres emprendedor (o comercial), sobre todo cuando empiezas y necesitas captar clientes con mayor celeridad, acostumbras a mostrar un interés especial por explicar, a todo aquel con el que te relacionas, a qué te dedicas y en qué podrías llegar a serle de utilidad. Todo esto con un claro objetivo, vender o, cuanto menos, llegar a ser recomendado a un tercero que pueda precisar tu producto o servicio.

 

Sin embargo casi nadie se prepara una presentación efectiva.

 

Leí a Pablo Cardona, quien describe cinco rasgos característicos del buen comunicador: 

  • Sus mensajes son cortos y con contenido
  • Busca el momento oportuno para decir las cosas
  • Adapta el lenguaje al de su interlocutor
  • Escucha y anima a la gente para que de su opinión y puntos de vista
  • Elige el medio idóneo

Para poder causar una buena primera impresión, mi experiencia me ha demostrado que es muy importante, llegado el momento, que seamos capaces de presentar nuestra oferta en 30 segundos, pues este es el tiempo durante el que, seguro, contaremos con la atención de nuestro interlocutor. Os recomiendo que preparéis una frase en la que seáis capaces de resumir: 

  • A quien aportáis valor
  • Cual es el valor que aportáis
  • Cómo pueden localizaros

Si os sirve como ejemplo (y a mí como publicidad):

 

 “Ayudo a empresas y emprendedores que quieran vender más. Pueden ver como trabajo y contactarme entrando en www.marcelgalli.com”

 

Marcel Galli

 

(por cierto, el site de mi empresa estará operativo a mediados de septiembre)

 

 

Escrito por marcelgalli el 28/07/2007 22:52 | Comentarios (1)

FUENTE

 

Hay publicidad de la que podemos adivinar el nombre del anunciante antes de que aparezca su marca, incluso siendo la primera vez que la vemos. Esto me ha pasado recientemente con el anuncio, emitido por televisión, del automóvil SMART.

 

El spot consiste en varias secuencias de imágenes sobre las que se lee un texto cuya letra pertenece a la  fuente característica de la propia marca, la del logotipo (texto), que forma parte de la identidad corporativa de SMART (de sus “key visuals”) y le permite relacionarse con su público de infinidad de maneras.

 

A muy menor escala, cualquiera puede adoptar una fuente característica y editar todos sus documentos con ésta, conozco un par de empresas de servicios (entre ellas la mía) que lo hacen desde sus inicios, logrando (espero) un efecto similar entre su propio público objetivo… ahora me faltaría lograr que los señores de Blogspot me permitieran editar con ella ;-D

 

Marcel Galli

  

 

Escrito por marcelgalli el 27/07/2007 05:29 | Comentarios (0)

BOQUERON

 

¿Sabes cuanto debe medir un boquerón para que no sea considerado un “pezqueñín”?, ¿y una sardina?. La respuesta, ahora, creo que ya la debe saber media España pues el From, en su última campaña, nos ha dado referencias.

 

Acabo de ver, en las noticias de televisión, un reportaje sobre la última campaña del From para concienciar al consumidor sobre la importancia de un consumo responsable de los productos pesqueros, la denominada “PEZQUEÑINES, NO”. Es realmente buena y creo que, tras años gastando millones de pesetas primero (pues viene de lejos) y euros después, han logrado el impacto por tanto tiempo buscado.

 

Preguntad a un amigo si sabe la respuesta y si es capaz de poner a prueba a cualquiera que le venda pescado y descubriréis la eficacia de la campaña de comunicación, de la que se pueden aprender muchas cosas. ¡Mis felicitaciones a los responsables!

 

Marcel Galli

 

Escrito por marcelgalli el 26/07/2007 07:13 | Comentarios (0)

VINO

 

Hace unas semanas tuve la oportunidad de asistir a una ponencia titulada “Como tener éxito en el mercado británico”, por Norrel Robertson, Master of Wine, enólogo y asesor, que se hace llamar “El Escocés Volante” (su propia tarjeta devisita ya deja un buen recuerdo).

 

La ponencia estuvo muy bien, tanto por el contenido como por el ponente, quien, como buen escocés, se había tomado un whisky antes, para templar los nervios ;-D.

 

Tras comentar datos y más datos sobre posicionamiento de marcas, canales de distribución y  características “organolépticas” de los vinos preferidos por los consumidores del Reino Unido, nos presentó algunos “case study” de experiencias de éxito de vinos españoles que se exportan a dicho mercado, demostrando haber desarrollado un importante trabajo de investigación previa. Destacar un par de detalles: 

  • La marca: sin significado alguno en español (aunque claramente “española”). Lo importante es que “suene bien” a oídos del público objetivo… o sea, un mercado, una marca
  • La etiqueta: más de lo mismo, adecuada al target.

El resultado, una botella de vino atractiva para el consumidor británico, aunque no tanto para un español, la moraleja, para vender: mucho análisis y empatía

 

Marcel Galli

 

 

Escrito por marcelgalli el 24/07/2007 06:58 | Comentarios (0)

SUERTE

 

En ocasiones, la mejor campaña de comunicación te llega cuando menos te la esperas, que se lo pregunten, si no, a los editores del semanario “El Jueves”, el cual ha acaparado la atención de casi todos los medios de comunicación españoles de estos últimos días, gracias a su polémica portada, en la que aparecía una caricatura de una pareja en plena cópula (aparentemente dos miembros de la realeza española).

 

La portada, por si sola, casi no había tenido repercusión mediática, hasta que un juez la convirtió en noticia al ordenar la retirada de la edición, de los puntos de venta, pero llegaron tarde… se había vendido todo.

 

Por televisión eran varios los entrevistados que reconocían haberse enterado de todo gracias a la consecuencia de la decisión judicial, catalizadora de toda la comunicación.

 

No es raro encontrarse con una gran campaña, inesperada, de comunicación, el museo del Louvre, en Paris, multiplicó sus visitas tras el éxito de la novela “El código Davinci”, aunque cabe estar muy atento, pues en numerosas ocasiones este tipo de campañas acostumbran a ser negativas.

 

Marcel Galli

 

Escrito por marcelgalli el 22/07/2007 22:56 | Comentarios (0)

M80

 

Aunque acostumbro a desplazarme de un cliente a otro en motocicleta, cuando lo hago en automóvil, acostumbro a sintonizar siempre la misma emisora de radio, M80.

 

La verdad es que, hasta hace poco muy innovadores no me parecían. Música de los ’70, ’80 y ’90 y noticias a las horas en punto. Como casi todas las emisoras, tienen una música (¿estribillo?) que les caracteriza y que todo aquel que se conecte habitualmente puede recordar.

 

Desde hace unos días, en los que estoy utilizando más el coche, he descubierto que, con los habituales “pips” que definen la hora en punto, continúan los mismos con más “pips”, que reproducen, sin interrupción, su propia melodía.

 

Siendo difícil de explicar, recomiendo que quien pueda lo descubra por si mismo, es una manera distinta e inteligente de hacer que una marca se relacione con el cliente. Ahora, escuche la emisora que escuche, al oír las señales horarias, siempre pienso en M80.

 

Marcel Galli

 

Escrito por marcelgalli el 20/07/2007 06:47 | Comentarios (0)

PONENCIA

 

La próxima semana, concretamente el jueves, voy a dar una conferencia para el “Centre Innovacio i Desenvolupament Empresarial” (CIDEM), organismo de la Generalitat de Catalunya que ofrece soporte directo a empresas y emprendedores. Dicha ponencia, en la que contaremos también con la experiencia de Marc Calabuig, empresario que relatará alguna de sus experiencias al frente de Internacional Cooking Concepts (ICC), estará dedicada a la estrategia de comunicación para la comercialización de productos innovadores.

 

Los que me conocéis sabéis que dedico cierta parte de mi tiempo a tareas de promoción y sensibilización, de empresarios y emprendedores, sobre la conveniencia de planificar y desarrollar buenas prácticas de marketing y comercialización, muchas de ellas posibles con pocos recursos (económicos, claro, pues talento y tiempo siempre se van a necesitar). Colaboro con AIJEC, CIDEM, Barcelona Activa, CORESSA, Universidades…

 

De este tipo de actividades obtengo innumerables beneficios: 

  • Posicionamiento como especialista delante de un selecto grupo del que es mi público objetivo
  • Reseñas en Internet (buscad “Marcel Galli” en el Google las descubriréis)
  • Comunicación realizada por los promotores de la ponencia entre un público más amplio
  • Excusa para comunicarlo, con anterioridad, a mis clientes y amigos, de entre los que acostumbro a invitar algunos
  • “Razones para creer” que empleo en mis siguientes comunicaciones comerciales
  • Elementos de motivación trascendente de mis actuales clientes a quienes me resulta un poco más sencillo fidelizar
  • Oportunidades de negocio, pues no es extraño que alguno de los asistentes se interese por contratar mis servicios
  • …

Entre hoy y fin de año tengo ya cinco actos programados en esta línea, el más notorio el 18 de octubre, en el marco del “Fòrum de la innovació” y del que os voy a mantener informados, por si queréis acompañarme.

 

Marcel Galli

 

 

Escrito por marcelgalli el 19/07/2007 05:53 | Comentarios (0)

ESPIRAL

 

Ayer necesité material de oficina diverso (papel, sub-carpetas…) y me dirigí a la Librería Torras, de paseo Maragall en Barcelona, cerca de donde trabajo en la actualidad. Era la primera vez que acudía a este establecimiento, cuanto menos en lo que llevamos de 2.007 y la primera impresión fue correcta, tal vez de precios ligeramente sobre la media, pero correcta.

 

Hasta aquí, nada especial. Ahora bien, tuve que regresar por segunda vez, pues necesitaba una encuadernación urgente para hoy mismo y eran ya cerca de la 20:00 h.

 

Con total amabilidad, la persona que me atendió escuchó mis indicaciones sobre las características de dicha encuadernación, las cuales transmitió, perfectamente, al responsable de la ejecución, sin embargo, en un par de minutos, la encuadernación había sido realizada, pero no por el lado deseado.

 

Pidieron infinidad de disculpas, a la vez que ofrecieron una solución válida, mediante guillotinado, la cual no acepté, pues iba descubriendo y así lo manifestaba, que ahora me parecía incluso mejor que mi idea original…

 

Finalmente, tras una más que amable conversación y estando de acuerdo con el trabajo realizado me dispuse a pagar, pero me resultó imposible. Insistieron (y mucho) en no querer cobrar, pues entendían que el trabajo realizado no se correspondía con el pedido… aunque yo insistí (y mucho) en que lo mejoraba.

 

Salí con una muy buena sensación, indescriptiblemente mejor que la de la primera visita... Ya lo comentaba mi buen amigo Juán Guzman:

 

“El que regala bien vende, si el que recibe lo entiende”

 

Marcel Galli

 

Escrito por marcelgalli el 17/07/2007 07:19 | Comentarios (0)

AMIGO

 

Quien no tiene un amigo médico, abogado, empresario …

 

Cuando tenemos una necesidad y la expresamos en público, son muchos los voluntarios que nos ofrecen poder contactar con un buen profesional y amigo, de confianza, que nos va a poder ayudar. De hecho, nos lo recomiendan, comentando experiencias de éxito previas, vividas en primera persona o relatadas por otro amigo.

 

La recomendación funciona y hace poco entendí cual era la “recompensa” obtenida por el prescriptor, la cual viene de muy lejos…

 

Los seres humanos somos eminentemente gregarios, funcionamos mejor si nos sentimos arropados. En consecuencia, buscamos agradar a nuestros cercanos (ya lo comentó Maslow, que después de las necesidades fisiológicas fundamentales y de las de seguridad, el hombre necesita cubrir las necesidades sociales)  de hecho, todo se entiende mucho mejor si nos remontamos a la época de las cavernas, en la que si no pertenecías a un grupo, o eras rechazado por éste, corrías el riesgo de no sobrevivir.

 

Marcel Galli

 

 

Escrito por marcelgalli el 16/07/2007 08:55 | Comentarios (0)

GANCHO

 

Dos buenos amigos regresan de una escapada a Florida para practicar submarinismo, tienen gran afición por ello la cual les ha llevado a multitud de destinos, cada uno de ellos coordinado por una empresa distinta. Este último viaje ha sido distinto pues la empresa responsable ha destinado a una persona, que disponía de momentos “ociosos” en el desempeño de su función, a la limpieza de los equipos de los clientes, tarea que, en cualquier otro destino se han tenido que hacer ellos, después de cada inmersión.

 

Otro amigo adquiere un cuadro de un pintor conocido en Barcelona, el galerista le entrega, por el mismo precio y sin que haya sido solicitado, un libro del pintor, dedicado y con un boceto original junto a la dedicatoria.

 

Un restaurante nos regala una cajita de chocolatinas (muy buenas, por cierto), al final de nuestra comida de negocio, con la recomendación de ser entregadas a nuestras respectivas parejas cuando lleguemos a casa.

 

A menudo las empresas pueden tener detalles con los clientes que, con un coste adicional muy bajo, generan una muy buena impresión. A estos se les denomina Ganchos y es más que recomendable que cada una descubra los suyos, pues acostumbran a ser una fantástica herramienta de fidelización y de recomendación.

 

Marcel Galli

 

 

Escrito por marcelgalli el 13/07/2007 12:26 | Comentarios (0)

PROVOCADOR

 

Me encargaron una conferencia sobre motivación (disciplina fundamental para entender el porqué de muchas cosas que suceden en éste ámbito del marketing y las ventas) y como de costumbre, acudí a You Tube para descubrir nuevos videos que apoyaran mis teorías, haciendo que la charla legue a ser lo más amena posible.

 

Como resulta habitual en mi, buscando la simplicidad, empleé la palabra “motivación” como criterio de búsqueda y se seleccionaron 325 vídeos (uno más, uno menos)… hasta aquí, nada que destacar.

 

Sin embargo, en una segunda opción cambié de criterio de búsqueda  y empleé la palabra “desmotivación”. Sólo aparece un vídeo, el de la presentación del libro: “Yo me he llevado tu queso”, que sólo ha sido visto, hasta hoy, en 34 ocasiones.

 

El nombre es importante (el del libro me parece genial) el posicionamiento también (aunque, según se observa por el resultado, este ha pasado desapercibido), pero más lo es una adecuada promoción, pues con un video algo más “atractivo” y una adecuada difusión (vía e-mail), tiene muchos de los ingredientes para llegar a ser viral.

 

Marcel Galli

Escrito por marcelgalli el 12/07/2007 07:56 | Comentarios (2)

PUBLICITY

 

Recuerdo una de las primera ocasiones en las que aparecí en un medio de comunicación, fue en "Emprendedores", con motivo de uno de sus dossiers, más concretamente en uno en el que desarrollaban competencias necesarias para ser empresario. Se llamaba “Mejora como empresario”.

 

Lo cierto es que no me costó casi nada ser entrevistado pues fue una redactora de la revista la que se puso en contacto conmigo, pero no por ser yo nadie (que importante ni lo era ni lo soy), sino por ser “Joven Empresario” asociado a la AIJEC

 

Son muchos los compañeros de AIJEC que han aparecido en medios de comunicación explicando sus actividades empresariales, lo cual tiene una explicación más que razonable: La “juventud”, como la familia, las mujeres, la infancia, la vivienda, la seguridad y la salud, entre otros, son valores centrales para nuestra sociedad (generan motivación trascendente) y a menudo son objeto de la atención (o desatención) de nuestros políticos y legisladores que los convierten en noticia que cabe cubrir. Asociaciones como la AIJEC (de jóvenes empresarios) u otras de mujeres empresarias o de empresas familiares son las primeras a las que acuden los redactores de los medios de comunicación para captar emprendedores que quieran compartir sus experiencias.

 

Marcel Galli

Escrito por marcelgalli el 11/07/2007 06:48 | Comentarios (0)

CONECTOR

 

Esta madrugada, mientras tomaba mi café para ir despertando, he visto la repetición de un capítulo de “Redes”, programa muy interesante, conducido por Eduard Punset.

 

Hoy se hablaba sobre la intuición y más concretamente, sobre el libro “inteligencia intuitiva” de Malcolm Gladwell, autor también de “The Tipping Point”, libro fundamental sobre Marketing Viral o la “Epidemiología del Marketing”.

 

En éste último libro Malcolm Gladwey define a los conectores, personas capaces de multiplicar el efecto "epidemia" por tener más contactos que el resto, como consecuéncia de su actividad e influéncia en una cantidad superior de agrupaciones y círculos sociales, más de cinco.

 

Lo que también cabe considerar es que gente sin una vida social tan dinámica puede llegar a ser un gran conector y recomendarte, obteniéndose un efecto muy superior si se trata de tu propio competidor, me explico:

 

Como ya sabéis los que me seguís con regularidad, hace tiempo que vengo trabajando para distintas clínicas veterinarias y he constatado que, las de mayor crecimiento, son aquellas que cuentan con un veterinario ámpliamente reconocido cómo especialista. ¿Por qué?. Bien sencillo, sus colegas lo recomiendan y le refieren casos concretos.

 

Para mi, resulta evidente que, para que una recomendación tenga efecto, ha de estar dirigida a la persona que tiene la necesidad. Nadie está más en contacto con tu público objetivo que tu competencia y, si logras que un prescriptor te recomiende, siendo tú su propia competencia... ¿que más se puede pedir?

 

Para ser reconocido como especialista, el veterinario deberá participar en seminarios, publicar artículos y desarrollar las técnicas más innovadoras, respetando y devolviendo el paciente, al prescriptor original, una vez concluido el tratamiento.

 

Marcel Galli

 

 

Escrito por marcelgalli el 09/07/2007 19:45 | Comentarios (0)

COLABORADOR

 

Tengo un buen amigo propietario de una reputada y conocida agencia que actúa como broker de seguros. Hace varios años me comentó que, si cada uno de sus empleados vendiera todos los seguros de su entorno (familia y amigos) vería incrementado notablemente el volumen de su negocio (cabe tener en cuenta que cuenta con más de 100 trabajadores).

 

Por aquel entonces yo ya era empresario, si bien los servicios que ofrezco son de consultoría y acompañamiento en Marketing y Ventas, cuya demanda es claramentente inferior a la de los Seguros. Sin embargo, mis entonces compañeras, Nazareth y Càrol rápidamente cerraron ventas, y no a la empresa de un familiar cercano, sinó a grandes multinacionales del nivel de Reckitt Benckisser y Johnson & Johnson. ¿qué estaba sucediendo?:

  • Para empezar, ambas hace poco tiempo que han finalizado sus estudios y se relacionan, de manera activa, con sus ex compañeros de Universidad, los cuales, a su vez, trabajan en importantes empresas (como la mía, claro http://marcelgalli.blogspot.es/admin/archivos/smile.gif ).
  • En segundo lugar, siempre me habían comentado que el nivel de responsabilidad que en ellas se delega es superior al de sus ex compañeros de estudios, que desarrollan labores con menor contenido (muestra de que en sus encuentros, hablan de trabajo).
  • Es también muy importante el tipo de proyectos que hacemos para las empresas (algunas de ellas también grandes) que nos contratan y el reconocimiento que alcanzamos tras la entrega de cada proyecto, por el trabajo bien hecho. Este reconocimiento hace sentir orgulloso a cualquiera.
  • Las actividades internas “de empresa” también han sido importantes. La convención anual en Bilbao y la de Ámsterdam, para desarrollar, entre todos, el plan de negocio del año siguiente, han sido también motivo de orgullo y posterior comentario.
  • Finalmente, indicar que ayuda cuidar otros aspectos tales como la publicación de artículos en publicaciones de referencia (algunos de los cuales co-firmados por ellas), poder dar clases en universidades o ponencias en congresos, como especialista.

Seguro que se han hecho más cosas bien hechas, pero como conclusión, indicar que el Boca-Oreja efectivo nace de los lugares más insospechados, por lo que cabe cuidar siempre, hasta el último detalle. Sobre todo, en lo relacionado con nuestros colaboradores, que pueden llegar a concertirse en nuestra más efectiva fuerza de ventas.

 

Marcel Galli

 

 

 

Escrito por marcelgalli el 08/07/2007 06:47 | Comentarios (0)

CONCURSO

 

Hoy, con poco tiempo para escribir, sólo recordar que hace un par de noches se celebró la entrega de los premios de la AIJEC Asociación de Jóvenes empresarios a la que pertenezco y que no me canso de recomendar).

 

El ganador del premio al joven empresario del año fué David Pellicer de Etnia Barcelona, sucesor en el cargo de mi buen amigo Didac Lee (al que yo admiro má que el a mi ;-D)

 

Acabo de hacer una búsqueda en google y he encontrado ya numerosas entradas que hacen referencia a esta noticia, en europa press, en TV3...

 

Sin duda, presentarse a premios de asociaciones (a parte de pertenecer a ellas), es una buena opción para obtener el apoyo de toda su fuerza de comunicación... aunque eso si, primero hay que ganarlo.

 

Marcel Galli

Escrito por marcelgalli el 05/07/2007 07:34 | Comentarios (2)

FUTBOL

 

Hoy descubro, en las noticias de una cadena local de televisión, que el Figueras FC (conocido por sus brillantes participaciones en los torneos de Copa del Rey y Copa Catalunya) pasará a llamarse Castelldefels pues se traslada de feudo, ayudado, supongo, por facilidades “logísticas” que no económicas, del Alcalde del propio municipio de Castelldefels (lo siento por Figueras, claro).

 

El patrocinador principal del club de fútbol es una casa de apuestas por Internet, la cual, gracias a este movimiento y a la polémica que pueda llegar a generar, se verá, sin duda, beneficiado por la repercusión mediática del caso. Buena manera de rentabilizar su inversión, no?.

 

Otro beneficiado a medio plazo va a ser la ciudad de Castelldefels, que podrá soñar con llegar a ser, algún día, tan conocida como Getafe, ;-D.

 

Recuerdo también otra operación con actores similares pero que tuvo gran rentabilidad para otra casa de apuestas que abrió una polémica sobre su posible patrocinio de las camisetas del Barça (llenó las portadas de la prensa deportiva, dirigida a su público objetivo, a coste cero!!! Y fue el centro de la polémica de muchos debates).

 

Termino con un apunte sobre la operación de operaciones, el definitivo patrocinio de UNICEF en las camisetas del Barça. Fue noticia en medios de todo tipo, ¡¡¡en 128 países!!!. Gran rentabilidad para el club, que se obtiene elevados ingresos por venta de camisetas, claro.

 

Estoy de acuerdo en que esto no son ejemplos de marketing con “pocos” recursos que estén al alcance de cualquiera, pero sí de campañas de comunicación de enorme rentabilidad.

 

Marcel Galli

 

Escrito por marcelgalli el 03/07/2007 19:53 | Comentarios (0)

PRESUPUESTO

 

Son muchas las empresas convencidas de no tener presupuesto de marketing. Niegan incluso llegar a invertir ni un solo euro en ello, sin embargo, en el momento que empiezan a sumar una serie de gastos que históricamente han aceptado como “comerciales”, tales como atenciones con clientes, papelería, dípticos, modificación de la web, felicitaciones o regalos de navidad, entre otros, caen en la cuenta de que son varios los miles de euros invertidos en generar buena imagen entre sus clientes.

 

Después de aceptar que sí tenemos un presupuesto, lo interesante resulta ser el análisis del retorno de cada acción, para posteriormente poder estudiar maneras más eficientes para invertir el dinero, siendo, en ocasiones conveniente, un poco de creatividad.

 

Un ejemplo que me pareció magnífico es el de Sinequanon, barcelonesa agencia de comunicación y publicidad que, hace unos cuatro años, se gastó el presupuesto destinado a regalos de navidad en toallas “playeras” con las que deseó felices vacaciones de verano a sus clientes.

 

Resulta evidente que el mismo dinero tuvo mayor impacto que un par de esperadas botellas de cava por Navidad.

 

Marcel Galli

 

Escrito por marcelgalli el 03/07/2007 05:16 | Comentarios (0)

COLOR

 

Como cada sábado, ayer dediqué unas horas de la mañana a hacer, junto a la familia, la compra para la semana.

 

A parte de vigilar lo que tocan y por dónde se tratan de escapar mis hijos, me gusta observar el orden, la distribución de los productos en los lineales, la ubicación en cabecera de las distintas ofertas y la creatividad aplicada al packaging de aquello que después nos vamos a comer.

 

En muchas ocasiones, por el color del lineal, resulta fácil saber cuales son los productos en él expuestos, así pues, si predominan el rojo y el verde, muy probablemente encontraré tomate, mayonesa si los predominantes son el amarillo y el azul o leche entera si los colores acostumbran a ser el blanco y el azul (para la desnatada y la semi, los fabricantes no terminan de ponerse de acuerdo…)

 

Estos colores forman ya parte de los valores intrínsecos de cada producto, pues se asocian a las propiedades organolépticas del mismo (color, olor y sabor). En consecuencia, son características que cualquier consumidor espera encontrar en él y deberemos tenerlas muy en cuenta en la fase de diseño de cualquier producto y servicio, pues no encontrarlas puede llegar a generar cierto rechazo.

 

Hace más de 20 años conocí a una persona que trabajaba en investigación de pigmentos naturales que, añadidos a la comida de las gallinas, provocaban que las yemas de los huevos cambiaran de color (a rojo, azul o verde, entre otros). Con el tiempo, no he llegado a ver su comercialización. Posiblemente a nadie le ha parecido interesante, todavía, acompañar a nuestros platos con una mayonesa de color verde…

 

Resumiendo, tanto en productos como en servicios, a la hora de innovar, es muy importante haber analizado antes sus valores intrínsecos, aquellos que generan expectativa en el cliente, no tocando nunca esos que, por una u otra razón, le aporten valor (salvo, claro está, que la innovación aporte mucho más)

 

Marcel Galli

 

Escrito por marcelgalli el 01/07/2007 08:51 | Comentarios (0)

SEGURIDAD

 

Hoy he participado en una excelente jornada de networking organizada por Barcelona Activa, AIJEC y la Asociación de Profesionales de Marketing. Me lo he pasado muy bien y he conocido a gran cantidad de  profesionales con los que me gustaría poder llegar a colaborar en alguna ocasión (ventajas de pertenecer a una asociación…)

 

No voy a contar la cantidad de tarjetas recogidas, pero han sido muchas y, por el tiempo dedicado a cada encuentro, la comunicación de los primeros 30 segundos ha sido fundamental. Por mi parte, he intentado transmitir nuestra expertisse en estrategia de marketing y comercial, así como la orientación a resultados a partir de la implicación absoluta en la puesta en práctica de la estrategia previamente definida… que juzguen mis interlocutores si lo he sabido transmitir.

 

Ahora bien, nunca olvidaré la mejor presentación vista (y vivida) hasta la fecha: fue hace no demasiado tiempo, en el transcurso de la presentación del “Club Coupage”, que hizo J.D.R., director de DuPont Protección de Cultivos en España. Os comento:

 

DuPont es una multinacional Americana, fabricante de materias primas de elevado valor añadido y claramente comprometida con la Seguridad, de hecho, como servicio, también comercializa consultoría en seguridad.

 

J.D.R inició su presentación indicándonos la ubicación de la salida de emergencia y el correspondiente recorrido de evacuación.

 

Sorprendente por poco habitual, a la vez que generador de un sentimiento de agradecimiento por haberse preocupado de nuestra seguridad… y tan inolvidable cómo posiblemente difícil de entender si no lo has vivido, pero os puedo asegurar que todos los presentes recordaremos, por mucho tiempo, que donde está DuPont, hay seguridad.

 

Marcel Galli

Escrito por marcelgalli el 28/06/2007 23:29 | Comentarios (1)

NÚMERO

 

Desde hace ya algunos días, vengo observando las campañas de publicidad que hace Línea Directa, conocida compañía de seguros “low cost” del grupo Bankinter.

 

Resulta muy interesante descubrir distintos mensajes, algunos claramente dirigidos a mujeres, otros al público masculino, otros a “ahorradores”… y observar que el número de teléfono nunca coincide, aunque siempre se trata de un 902 123 XXX. El del anuncio de mujeres recuerdo terminaba en 180, el de la web en 546, el corporativo en 031 y así hasta dónde sea posible imaginar.

 

Que Línea Directa sea una empresa grande, no debe ser excusa para que sus responsables de marketing y comunicación no estén sometidos a la deseable “presión” de tener que defender unos resultados en función de la inversión realizada y, con poco dispendio adicional (alquilar un número a telefónica no cuesta mucho dinero) pueden medir el impacto y retorno de cada campaña, las cuales deben ir manteniendo, o no, en medios, dependiendo de éste.

 

En algún otro comentario anterior ya he reflexionado sobre la importancia de: 

  • Experimentos positivos
  • Medir
  • Orientación a resultados

Sobre todo, cuando los recursos son los que hay

 

Marcel Galli

 

Escrito por marcelgalli el 28/06/2007 08:24 | Comentarios (0)

MONTÍCULO

 

Cuando doy una de mis ya casi habituales charlas sobre marketing (efectivo) con pocos recursos, acostumbro a empezar planteando una pregunta a los asistentes: ¿que entienden por recurso escaso?.

 

Muchos pueden responder que el dinero, sobre todo aquellos emprendedores con empresa de reciente creación, pero pronto alguien recuerda que lo que puede llegar a faltar es el tiempo (lo que casi nunca falta son ilusión, talento ni, por supuesto, sentido común ;-) )

 

Confío que, después de haber seguido mi ponencia con atención hasta el final, se habrán convencido que el marketing es muy importante y que siempre hay que invertir en él con todos los medios a nuestro alcance, si bien, como no puede ser de otra manera, orientado a resultados (tal y como postula el Sr. Phillip Kotler).

 

Hoy se cumple un mes desde que me lancé a la blogsfera, a la que intento aportar talento y tiempo (de momento, no euros) a cambio de posicionamiento o, mejor dicho, reconocimiento.

 

Afortunadamente la tecnología que ofrece internet permite medir (resultados) o lo que es lo mismo, el reconocimiento de aquello que haces, tanto para lo bueno, como para lo malo… y estoy de suerte, pues observo, con ilusión, que cada día se añade algún que otro “granito” al proyecto de DUNA iniciado el pasado mes de mayo.

 

Si me permitís decirlo así: ¡¡¡Ya somos un montículo!!!, ¡¡¡muchas gracias!!!

 

Ahora toca mantener el espíritu inicial por mucho tiempo o sea, facilitar ejemplos prácticos, adecuadamente indexados, aplicables con pocos euros y de la manera más amena que sea capaz.

 

Marcel Galli

 

Escrito por marcelgalli el 26/06/2007 20:46 | Comentarios (0)

MONOPOLIO

 

Ya os comenté algún detalle sobre la charla de Lars Wallentin, en el primero de los “Top Ágora” que se han celebrado. Tan sólo añadir otro concepto más.

       

Lars comentaba que todo cambia constantemente y que resulta imprescindible innovar sin parar para poder seguir el ritmo del mercado. Aún así, por bien que hagamos las cosas, hay que asumir que nos van a terminar copiando y que vamos a tener que volver a innovar, una y otra vez.

 

Hasta aquí nada nuevo, sin embargo, una frase me llegó al corazón: 

  • Para que la innovación sea buena, tiene que propiciarnos un MONOPOLIO TEMPORAL

Monopolio que deberemos saber explotar para obtener el máximo beneficio, claro.

 

Estos días (cómo desde hace años), sigo el mundial de motociclismo y observo a un joven Jorge Lorenzo celebrando sus triunfos, cómo ya no lo hace Valentino Rossi… pero… no es lo mismo http://marcelgalli.blogspot.es/admin/archivos/wink.gif

 

Marcel Galli

 

Escrito por marcelgalli el 25/06/2007 20:11 | Comentarios (0)

FIDELIDAD

 

La pasada semana impartí un seminario en Barcelona Activa “Com fidelitzar els meus clients”. Estaba programado desde hace casi 6 meses pero, en el momento de cambio en el que me encuentro, tras haber salido de EXCELTIA y establecerme por mi cuenta, me pareció que se trataba de una más que agradable casualidad.

 

Son distintas las opciones que se nos presentan en el momento de plantear una estrategia de fidelización y todas ellas dependerán de las motivaciones que esperemos satisfacer en nuestro público objetivo, me explico.

 

Eminentemente se distinguen tres tipos de motivaciones, la EXTRÍNSECA (incentivos, positivos y negativos), la INTRÍNSECA (aprender y disfrutar) y la TRASCENDENTE (orgullo y sentimiento de pertenencia) y cada persona se mueve por un combinado de las tres.

 

Simplificando mucho, lanzo algunos ejemplos: 

Un programa de puntos que invite a gastar a cambio de regalos es una estrategia eminentemente extrínseca, claramente copiable y que puede llegar a convertir a nuestros clientes en una especie de mercenarios, pero que resulta efectiva cuando nos posicionamos por precio en bienes de consumo.

 

Un Blog, estar a la última de las tendencias del sector, publicar artículos especializados y comunicarlo de manera eficiente a tus clientes puede ser una excelente manera para crear motivación intrínseca cuando te dedicas al sector de los servicios y concretamente, como yo, a la consultoría.

 

También podemos considerar el marketing de eventos cómo una estrategia válida para fomentar relaciones entre clientes, pasándolo bien mientras se relacionan con nuestros productos o marca.

 

Si lo que buscamos es la motivación trascendente, deberemos observar y aprender de las acciones desarrolladas, por ejemplo, por escuelas de negocio (IESE), de grandes marcas de automóviles (BMW, Mercedes,…) de motocicletas (Harley Davidson) o de entidades deportivas, entre otras (todas ellas de precios altos).

Pero termino como empezaba, recordando mi salida de EXCELTIA, empresa en la que hemos cuidado siempre la motivación más intrínseca de nuestros clientes, sin embargo, al haber salido, conservando todos mis clientes, me queda claro que, por programas de fidelización que podamos diseñar para éstos, lo más importante son

  • El TRATO personal
  • Y los RESULTADOS

Marcel Galli

 

Escrito por marcelgalli el 24/06/2007 16:06 | Comentarios (0)

MARCA

        

Ayer tuve la oportunidad de asistir a la conferencia de Lars Wallentin en Foment del Treball, la primera de una nueva iniciativa, Ágora marketing.

 

Lars, profesional sueco de dilatada experiencia, es reconocido como uno de los “gurus” mundiales en branding por su teoría del darwinismo de las marcas, según la cual en un futuro habrán dos tipos de marcas, las vivas y las muertas, pues sólo sobrevivirán aquellas que sean capaces de evolucionar tan rápido como lo hace el mercado.

 

Fue una presentación muy interesante y amena, de la que me atrevo a destacar tres frases: 

  • Simplify, amplify and repeat
  • Keep it simple
  • Transgrede las reglas, nunca el sentido común

O, dicho de otra manera, las reglas cambian y también lo debe hacer nuestra marca, buscando simplicidad y sorpresa en el consumidor. Un buen ejemplo puede ser el portal de Google, cuya marca, manteniendo siempre sus “key visuals”, se adapta a cada fecha señalada del calendario.

 

Marcel Galli

 

Escrito por marcelgalli el 21/06/2007 07:45 | Comentarios (2)

MÚSICA

 

Estos días estoy viendo circular por Barcelona los habituales camiones de reparto de la cerveza “San Miguel”, los cuales ahora te ofrecen la posibilidad de activar el bluetooht del teléfono móvil para descargarte, de manera gratuita, la canción de “Fermín”, popularizada por tanto anuncio televisivo emitido por la cervecera.

 

Desconozco la cantidad de descargas que se estén pudiendo realizar, pero, si lo consiguen, puede llegar a ser una buena iniciativa, más considerando que llevan ya algún tiempo trabajando para que se relacione su marca con una determinada melodía, festiva y popular. ¿Os imagináis un móvil sonando en cualquier parte y todo aquel que escuche la machacona melodía pensando en una determinada marca de cerveza?

 

No es difícil recordar música relacionada con marcas concretas ¿Martini?, ¿Cola-cao?, ¿Coca-cola?... (vaya, por este comentario podréis deducir mi edad, ;-D )

 

Supongo que algunos de vosotros estaréis pensando que popularizar una melodía, relacionándola a su vez con una marca, no parece una práctica que pueda hacerse, precisamente, con pocos recursos, cierto, sin embargo su aprovechamiento sí. Si algún día tenéis la oportunidad de llamar a Laboratorios Ordesa, descubriréis que, mientras esperáis a ser atendidos, la música que acompaña la espera es muy conocida… y emotiva.

 

Marcel Galli

 

Escrito por marcelgalli el 20/06/2007 06:43 | Comentarios (0)

ORIENTACIÓN

 

Ayer volví a coincidir con mi amigo David Prandi, acaba de regresar de un congreso en Estados Unidos y me confesó su grata sorpresa tras haber podido dedicar un rato a la lectura de mis últimos comentarios en el blog.

 

Le parecían acertados, de gran utilidad y aplicabilidad y comentó que se había quedado con la sensación de que no debía dejar pasar un día sin conectarse, gracias.

 

Como os debéis imaginar, no es mi intención aburriros con una dosis de “auto bombo”, tan sólo hacer un par de reflexiones. La primera, al respecto del cambio de imagen que los más acérrimos habréis observado hace algunas fechas. Ha sido gracias a Lourdes Carbó, quien me hizo algunas sugerencias al respecto de cómo podía dificultar, la anterior imagen, la lectura del blog a personas con miopía (letras blancas sobre fondo oscuro y fuente vertical).

 

La segunda reflexión es al respecto de los contenidos que acostumbro a desarrollar: intento que sean prácticos y de fácil aplicación, o lo que es lo mismo, que os puedan llegar a ser de utilidad a la vez que accesibles en cualquier momento, gracias a la indexación de la izquierda.

 

De hecho existe una gran estrategia, válida para que cualquier iniciativa sea merecedora de poder contar con vuestra atención y reconociminto:

 

La Orientación al Cliente

 

Marcel Galli

 

Escrito por marcelgalli el 19/06/2007 13:41 | Comentarios (0)

TRES

 

Hace varios años, por no decir muchos, leía una entrevista a Paco Mir, del grupo de teatro “El Tricicle”, ilustrada con un fotografía en la que aparecía sobre el capó de un Mercedes SL 190.

 

A parte del automóvil, lo que más me impactó fue una frase:

 

“No me gusta correr, odio perder el tiempo”

 

Hay muchas maneras para decir lo mismo y cada una de ellas te posiciona de manera distinta, motivo por el cual se intuye que será muy importante el diseño de la estrategia de comunicación, en caso contrario nos podemos encontrar como el “Gran Wayoming”, en la ceremonia de clausura del “Dia de l’emprenedor” de 2005, cuando tras hacer una broma (buena pero políticamente incorrecta) sobre el tres en Catalunya (el Tricicle, el tripartito, el tres por ciento…) lo arregló diciendo algo que recuerdo como:

 

“Lo que me pasa es que hablo más rápido que pienso.

En ocasiones incluso llego a descubrir lo que pienso a medida que me escucho”

 

Por cierto, el tres no siempre funciona en Catalunya, que se lo pregunten si no al Barça. http://marcelgalli.blogspot.es/admin/archivos/frown.gif

 

Marcel Galli

Escrito por marcelgalli el 18/06/2007 05:33 | Comentarios (0)

CLAUSURA

 

Ayer se llevó a cabo el acto de clausura del programa de la línea Executive Education del IDEC (Universitat Pompeu Fabra) “Dirección Estratégica de TI”, conducido por sus directores: Jordi Navarro y Miquel Oliver.

 

Como docente del mismo que he sido, tuve la oportunidad de asistir a la “ceremonia”, durante la que se produjeron los correspondientes parlamentos y entrega de certificados. Jordi fue el primero en intervenir.

 

Conozco a Jordi, estudiamos juntos en el IESE y posteriormente hemos podido mantener algunas colaboraciones, todas ellas apasionantes, pero no había tenido muchas oportunidades de oírle hablar en público… y me gustó. Lo hizo muy bien, sin chuletas ni guión aparente, habló de tendencias y estrategias, con seriedad y rigor, muy conciso pero tocando algunos aspectos que hacían entender, al colectivo formado, la importancia de su función como Directores de Sistemas de la Información que eran, de las grandes multinacionales que representaban.

 

El discurso, desarrollado en un tono de voz tranquilo y pausado, estaba cargado de elementos generadores de motivación trascendente que seguro contribuyeron  cohesionar al grupo y generar un sentimiento de orgullo importante. Claramente era un parlamento digno de uno de los mejores Directores Generales que podamos encontrar.

 

Después marchamos, los dos, a tomar un refresco y le felicité por el discurso, el cual me ha cambiado (para mejor), el buen posicionamiento que ya tenía de Jordi. Me comentó que, cómo no podía ser de otra manera, se lo había preparado muy bien.

 

En el buen marketing no hay lugar para la improvisación

 

Marcel Galli

Escrito por marcelgalli el 15/06/2007 09:15 | Comentarios (0)

FOTOGRAFÍA

 

Conocer cómo somos y reaccionamos las personas ante distintas situaciones es muy importante en el diseño de cualquier estrategia de marketing. Más aún cuando los recursos son limitados y buscamos la máxima efectividad.

 

Cuado pienso en qué acciones podemos hacer ante una situación concreta, me ayuda recordar una anécdota que me comentaron hace ya un tiempo sobre cómo promocionó, una compañía de teléfonos móviles, su entonces nuevo lanzamiento, un teléfono con cámara para hacer fotografías (algo inimaginable por aquellas fechas):

 

Contrataron parejas de actores (chico y chica) que esperaban en sendas puertas de salida del puente aéreo Barcelona – Madrid. A la llegada de cada vuelo simulaban un feliz reencuentro y solicitaban al primer ejecutivo “bien plantado” que encontraban que les hiciera una primera foto de pareja, a lo que normalmente no se negaba.

 

La sorpresa para el ejecutivo era descubrir que la foto se podía realizar con un simple teléfono, de manera sencilla, siendo doble su reacción al llegar a la oficina: 

  • La primera, por aquello de los ataques de importancia, explicar el descubrimiento a todos sus compañeros.
  • La segunda, solicitar a la assistant que le consiguiera uno igual (esto de gestionar el ciclo de vida del producto hay empresas que lo entienden a la perfección) 

Marcel Galli

Escrito por marcelgalli el 14/06/2007 06:41 | Comentarios (0)

VUELING

 

A menudo, empleamos grandes dosis de ilusión e intuición a la hora de iniciar nuestro negocio, las cuales nunca dejan de ser necesarias, pues a acostumbran a ser la gasolina de nuestro motor principal, la motivación. Sin embargo, estas, empleando una frase habitual del Sr. Vilarrasa (mi profesor de Mates de EGB), son “condición necesaria pero no suficiente”.

 

Además ayuda (mucho) planificar antes de empezar, para lo cual resulta imprescindible ser valiente y preguntar.

 

A menudo no preguntamos, a veces por falta de tiempo, otras por no acordarnos y, en ocasiones, por evitar tener que modificar nuestro planteamiento original e innovador, avalado por nuestra intuición. Sin embargo, os voy a explicar un ejemplo que me hizo refloexionar:

 

Cuando los socios fundadores de Vueling se plantearon empezar el negocio, hicieron un estudio sobre las expectativas que generaba una compañía aérea de Low-cost en el público en general. Descubrieron que los dos principales prejuicios del mismo eran: 

  • Aviones antiguos y destartalados
  • Pilotos sin experiencia

Casualmente, hicieron lo contrario.

 

Marcel Galli

Escrito por marcelgalli el 13/06/2007 01:09 | Comentarios (0)

SAMSUNG

Hace ahora más de 10 años tuve la oportunidad de trabajar en Samsung. Por aquel entonces colaboraré con Alexandre Blasi, sin duda uno de los mejores Directivos de los que he tenido oportunidad de aprender y del que hace poco pude leer en la prensa su nombramiento como Presidente de Mutua Intercomarcal.

 

Tenía las ideas muy claras y en futuras redacciones ya os comentaré algunas observaciones que hacía, entre otras, sobre la competencia.

 

Una de sus principales directivas era la de mantener la imagen que, desde la factoría de Palau de Plegamans se ofrecía a las visitas.

 

Recuerdo que por aquel entonces los pintores tenían cierta dosis de trabajo, pues se resolvía con diligencia cualquier mancha o desconchado que aparecía, aunque no tanto trabajo como os podáis llegar a imaginar, pues cualquier desperfecto destacaba entre tanta limpieza y orden y esto contribuía a que todo el mundo tratara las instalaciones con respeto.

 

Lo cierto es que, a parte de muchos otros beneficios a nivel de comunicación interna de los valores de la compañía, la imagen cuidadosamente conservada con el tiempo sorprendía a todos los visitantes, que no eran pocos, los cuales al salir comentaban que tenían la impresión de haber estado en una industria farmacéutica, asociada sin duda a valores de calidad y confianza, posicionamiento que, lógicamente adquirían de inmediato los productos Samsung en la mente de todas éstas visitas.

 

Marcel Galli

Escrito por marcelgalli el 11/06/2007 06:37 | Comentarios (0)

BOTELLA

 

La pasada semana tuve la oportunidad de asistir a una ponencia en la que Robert nos presentó el caso de éxito de las bodegas “Dinastía Vivanco”, de la que él es Director de marketing y comunicación. Concretamente, nos presentó su museo, dedicado a la cultura del vino y edificado junto a las propias bodegas, en Briones (La Rioja).

 

Entre julio y diciembre de 2005, año de su apertura, 8.000 fueron los visitantes recibidos, sin embargo, en 2006 ya fueron 150.000 (un 10% de las visitas del museo del prado, casi nada).

 

Tras la presentación, no fueron precisamente pocas las preguntas que realicé, pues estaba impresionado y me interesaba conocer cual era el secreto de tal crecimiento. Llegué a algunas conclusiones: 

  • Hay que ir a verlo, otros asistentes a la ponencia, que ya han ido, me comentaron que se trataba de una gran experiencia, sorprendente y difícil de explicar… por su dimensión, por sus contenidos, por su distribución y colores… y que repetirán la visita en breve!!!
  • En ningún momento, durante el recorrido, se hace mención a la bodega. El vino es el protagonista.
  • Tan sólo a la salida se observa un retrato de una botella (histórica, exclusiva y patentada), acompañada de una cita dedicada también a la cultura del vino.
  • Mucha gente compra vino a la salida (pero que mucha eh!!)

Mi interpretación sería que, tras superar el museo todo tipo de expectativas de los visitantes, éstos tienen la oportunidad de comprar unas exclusivas botellas de buen vino que van a compartir en una comida con familiares y amigos, pero no sólo compartirán el vino, sino también la experiencia y el deseo de volver a experimentarla.

 

Marcel Galli

Escrito por marcelgalli el 09/06/2007 16:07 | Comentarios (0)

CREER

 

Estos días hemos visto cómo Fidel Castro era entrevistado por un conocido periodista en Cuba. Ha sido la manera en la que, tras prácticamente un año de “misteriosa” ausencia de los órganos de gobierno cubanos, “el Comandante” ha empezado una campaña de comunicación para su más que probable regreso a la escena pública.

 

Que a nadie le quepa duda que, como casi todo, esta aparición forma parte de una muy meditada campaña de comunicación que persigue la venta de algo (que desconozco y en lo que no deseo entrar). Podemos, eso sí, analizar la entrevista y detectar algunas técnicas que nos tienen que ayudar a vender, también a nosotros: 

  • El mensaje: Seguro que las preguntas y respuestas han sido escrupulosamente estudiadas
  • La puesta en escena: El tono de voz, cómo iba vestido, el entorno…
  • Razones para creer: El periódico que muestra, señal incuestionable de la “frescura de las imágenes”

La preparación de cualquier visita comercial (y consecuente sugestión) es fundamental para el éxito, desde el estudio y conocimiento del cliente y la definición de las preguntas que le vamos a hacer, hasta la selección de “razones para creer”, las cuales pueden ser, por ejemplo, apariciones o reseñas de nuestra empresa en prensa  o frases de agradecimiento y reconocimiento de nuestros clientes satisfechos, publicadas en nuestra propia web o cualquier elemento que ayude, también, a “tangibilzar” nuestra propuesta de valor

 

No olvidemos que la visita comercial es una acción de marketing “one to one”, fundamental en la estrategia de comunicación de empresas de servicios.

 

Marcel Galli

Escrito por marcelgalli el 07/06/2007 06:48 | Comentarios (0)

MARCEL GALLI

El mejor marketing, con pocos recursos

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